HRS ist eine deutsche Hotelbuchungs-Website, mit Hotels und Ferienwohnungen auf der ganzen Welt. Der Fokus liegt allerdings auf Hotelbuchungen für Geschäfts- und Privatreisende in Deutschland. Besondere Angebote von HRS sind der HRS Business Tarif mit bis zu 30% Rabatt für Geschäftsreisende und die HRS-Preisgarantie, durch die HRS bei günstigeren Preisen von anderen Anbietern die eigenen Preise senkt. Unter den HRS Deals findet ihr zudem etliche Sonderangebote.

INHALT

  1. Wer ist HRS?
  2. Das Angebot von HRS
  3. Wie sind die HRS Bewertungen im Netz?
  4. Tipps für die Buchung bei HRS
  5. Welche Sparmöglichkeiten gibt es bei HRS?
  6. Wie gut ist der Service?
  7. Fazit HRS

1. Wer ist HRS?HRSLogo

  • Anbieter-Typ: Online-Hotelbuchungsmaschine
  • Hauptsitz: Köln
  • Gegründet: 1972
  • Umsatz: 146,5 Millionen (2012)
  • Mitarbeiter: Über 1.500 weltweit

Geschichte von HRS:

HRS wurde 1972 vom Hotelkaufmann Robert Ragge gegründet. Schon damals hatte man besonders Geschäftsreisende als Zielgruppe im Auge, denn man spezialisierte sich schnell auf Buchungen während der Messezeiten in Köln. Mit Erfolg! 5 Jahre nach der Gründung expandierte die Firma und wurde im Zuge dessen in einen GmbH umgewandelt.

In den 2000ern startete HRS seine Website hrs.de und richtet die Verkaufsstrategie nach und nach gen Internet aus. Nach der Übernahme des Geschäfts durch Sohn Tobias Ragge im Jahr 2008 begann HRS auch damit, weitere Hotelportale zu übernehmen oder zu gründen. So gehören heute die Hotelportale Hotel.de, Tiscover und das Ferienhaus-Portal HRS Holidays zum Unternehmen.

Heute zählen über 300.000 Hotels und über 400.000 Ferienwohnungen zum HRS-Katalog, welche im Jahr über 80 Millionen Gästebuchungen aufweisen. Damit besitzt HRS einen Markanteil von 35% in Deutschland. Neben Filialen in Schanghai, London, Paris, Warschau, Istanbul, Moskau, Rom, Tokio, São Paulo und Singapur ist HRS auch in Köln sehr präsent und plant Mitte 2017 seine bereits vorhandenen 4 Filialen um ein weiteres Büro direkt am Hauptbahnhof zu erweitern.

HRS-Shop-Startseite

Welche Produkte bietet HRS?

  • Hotels – Mit den beliebten Zielen Berlin, München, Hamburg, Köln, Frankfurt, Paris und London
  • Ferienwohnungen – Mit den beliebten Regionen Schwarzwald, Bayerischer Wald, Nordsee, Allgäu, Rügen und Ostsee

2. Das Angebot von HRS

Am stärksten ist die HRS-Gruppe immer noch im Geschäftsreisenbereich. Innerhalb Deutschlands bietet HRS eine Vielzahl an Hotels und Appartements an. Aber auch weltweit finden sich etliche HRS Hotels. Seit einiger Zeit bietet das Unternehmen HRS Global Hotel Solutions an. Dies ist ein Service zur Reisebuchung für Firmen.

Mittlerweile hat HRS zudem auch ein starkes Hotel- und Ferienwohnungs-Angebot für private Reisen. Dieses lässt sich über die Website hrs.de buchen. Ihr könnt über die Suchmaske nach Städten, Regionen oder Postleitzahlen sortieren. Wahlweise könnt ihr auch direkt bei den Deals & Angeboten gucken. Diese findet ihr oben in der Menüleiste. Hinter diesem Menüpunkt verstecken sich diverse aktuell reduzierte Hotels. Der Menüpunkt ist noch einmal in verschiedene Unterkategorien aufgeteilt. Nach folgenden Themen könnt ihr suchen:

  • Themenhotels – Hier werden die alle HRS Angebote nach bestimmten Themen wie Business, Designhotels oder Wellness sortiert.
  • Schnäppchen – Aktuell günstige Hotelangebote ohne zeitliche Beschränkung
  • Exklusivpreise – Für die HRS Exklusivhotels gilt ein garantierter HRS Rabatt von 10%. Dies sind ausgewählte Hotels, mit denen HRS einen exklusiven Vertrag abgeschlossen hat und so einen garantierten Rabatt gegenüber anderen Hotelanbietern ermöglicht.
  • Neueröffnete Hotels – Dahinter verstecken sich die neusten HRS Hotels. Der Preis der Hotels steht hier nicht im Vordergrund.
  • Aktionspreise – Hier findet ihr nicht direkt Hotels, sondern weitere Unterkategorien, welche alle Sparmöglichkeiten bei HRS zusammenfassen.

HRS Aktionspreise

  • Alpenurlaub – Hotels für Alpenurlauber zum Wandern, Skifahren, Golfen oder einfach die Natur genießen.
  • Mietwagen – Hinter dem Menüpunkt findet ihr eine Sixt-Mietwagensuchen
  • Deutsche Bahn – Über diese Unterseite könnt ihr Deutsche Bahn Tickets direkt zu eurem Wunschhotel buchen.
  • HRS Deals – Der Klick auf die HRS Deals Site öffnet eine neue Website. Unter dieser werden besonders günstige Deals mit zeitlicher Beschränkung präsentiert. Die Buchung über diese Site läuft anders ab als bei den regulären HRS Hotels und Schnäppchen (Siehe Tipps für die Buchung bei HRS).

HRS-Deals

Außerdem könnt ihr bei HRS auch Gruppenangebote buchen. Klickt ihr auf den Menüpunkt Gruppen gelangt ihr zu einer Seite auf der ihr eine individuelle Anfrage für eine Gruppenreise stellen könnt.

Bekannte Hotelketten bei HRS:

  • Ibis
  • Best Western
  • Motel One
  • InterCity Hotels
  • Mercure
  • Hilton
  • Sofitel
  • und weitere

Welche Angebote gibt es von HRS auf Tripdoo?

Bei uns werdet ihr vor allem Hotelangebote mit 3 – 4*Sternen von HRS Deals finden. Wer sich zur Abwechslung mal ein wenig Prunk im Urlaub gönnen will, wird bei HRS gute Angebote dafür finden. Vor allem für Deutschland und Europa lassen sich dabei tolle Rabatte erzielen. Hier einige Beispiele:

3. Wie sind die HRS Bewertungen im Netz

Das Hotelportal HRS hat den ersten Platz bei der Award-Verleihung für Deutschlands beste Online-Portale 2017 in der Kategorie Hotelbuchungsportale belegt. Dabei bewerteten Verbraucher Angebot und Leistung, Kundenservice und Internetauftritt. HRS hat insbesondere mit der Qualität und Vielfalt der angebotenen Leistung, Kontaktmöglichkeiten und der Reaktion auf Kundenanfragen überzeugt.

Den hohen Service-Anspruch von HRS würdigte auch der Wettbewerb Top Service Deutschland, welcher seit 13 Jahren Unternehmen für besondere Kundenorientierung und Servicequalität auszeichnet. Das Handelsblatt, das Mannheimer Institut für Marktorientierte Unternehmensführung, das Marktforschungsunternehmen YouGov sowie das Beratungsunternehmen ServiceRating sind für die Bewertung verantwortlich. HRS punktete insbesondere im Bereich Kundenorientierung. Laut der Tester war der Kundenservice sowohl per Telefon als auch per E-Mail ausgezeichnet, berichtete auch Spiegel Online. Dies liest sich auch in den meisten HRS Bewertungen auf Trustpilot so. Hier erhält das Portal mit 8,9 von 10 Punkten erstklassige Bewertungen.

 

HRS Bewertungen

Einige negative Kritiken gibt es allerdings auch. Auf Verbraucherschutz.de wird z.B. der reibungslose Ablauf bei den HRS Exklusivhotels beklagt. Der exklusive Rabatt von 10% kommt mit der Garantie, dass wenn ein anderes Buchungsportal den Exklusivpreis unterbietet, HRS euch 20€ pro Nacht erstattet. Das Problem dabei ist, dass das Hotel diese Erstattung vornehmen muss und dieses sich manchmal quer stellt oder nicht ausreichend informiert ist.

Bei Trustpilot wird häufig das Problem der Stornierung bei den sogenannten HRS Deals angesprochen. Lest euch also die Vertragsbedingungen gründlich durch, dann erwarten euch keine Überraschungen. Bei möglicher Reisestornierung empfiehlt der HRS Kundenservice auf Trustpilot den Flex Tarif.

4. Tipps für die Buchung bei HRS

HRS Bewertungen Suchbox

 

Privat Reisende haben auf hrs.de mehrere Möglichkeiten eine Unterkunft zu buchen. Ihr könnt entweder die Suchmaske auf der Startsite nutzen oder direkt unter einer der Kategorien Ferienwohnungen, HRS Deals oder Gruppen buchen. Daneben gibt es natürlich auch noch die Möglichkeit, Bahntickets oder Mietwagen über das Portal zu buchen. Auf den Buchungsprozess möchten wir an dieser Stelle aber nicht eingehen. In der Folge erklären wir detailliert, wie ihr euch auf HRS eine Unterkunft verschafft.

Buchung über die Suchmaske

Die Suchmaske von HRS ist einfach zu bedienen und selbsterklärend. Nachdem Reiseziel, Datum, Anzahl der Reisenden und Zimmer sowie Grund der Reise (geschäftlich oder privat) eingeben wurde, gelangt der Suchende in eine Auswahlliste an Hotels. Hier kann noch einmal nachjustiert werden, nach Preis, HRS-Sternen, Entfernung zu zentralen Punkten in einer Stadt oder auch Kundenbewertungen. Entsprechend ändert sich die Reihenfolge der aufgelisteten Häuser.

Darüber hinaus hat der Kunde auf der linken Seite weitere Filtermöglichkeiten wie Frühstück in den Preis einrechnen, kostenlos stornieren bis 18 Uhr oder WLAN im Zimmer. Außerdem kann nach Hotelart (Familienhotel, Schlosshotel etc.), Hotelausstattung (Aufzug, Schwimmbad etc.), Zimmerausstattung (Klimaanlage, Safe etc.), Serviceleistungen wie Kinderbetreuung oder Shuttle-Transfer oder mögliche Zahlungsmitteln gefiltert werden. So kann sich der Kunde seine Vorlieben individuell zusammenstellen und das Hotelangebot direkt auf seine Wünsche darstellen lassen. So sind Hotelsuche und Buchungsprozess effektiv und übersichtlich.

Buchung von Ferienwohnungen

Klickt ihr im Menü auf den Punkt Ferienwohnungen gelangt ihr zu einer speziellen HRS Unterseite mit dem Namen holidays.hrs.de. Neben einer gewöhnlichen Suchmaske könnt ihr auch die Kartenfunktion nutzen oder euch unter Neues entdecken inspirieren lassen. In der oberen Menüleiste gibt es zudem die Möglichkeit eure eigene Wohnung als Feriendomizil anzumelden. Bei der Buchung über das Portal erhält HRS eine Provision von 12%.

Buchung von Gruppenreisen

Unter dem Punkt Gruppenreisen verstecken sich alle Anfragen für Gruppen mit über 10 Personen. Klickt ihr oben auf den Menüpunkt, gelangt ihr zu einem Formular, in welches ihr eure Suchanfrage eingebt. Klickt ihr nun unten auf Hotel suchen, gelangt ihr zur Hotelübersicht.

Buchung von HRS Deals

Die beste Möglichkeit zum Sparen bei HRS sind allerdings die HRS Deals. Diese findet ihr im Menü auf der Startseite. Mit einem Klick öffnet sich eine neue Website. Dort findet ihr etliche reduzierte Hotels mit beschränkten Buchungszeiten. Der Buchungsvorgang unterscheidet sich von dem regulären Weg.

HRS-Deals-2

Habt ihr euch auf der Deal-Seite für ein Hotel oder eine Ferienwohnung entschieden, könnt ihr euch in der Detailansicht noch angucken, welche Extras das Angebot beinhaltet, wo das Hotel liegt und welche Ausstattung die Zimmer haben. Im Preiskalender seht ihr wann die Zimmer am günstigsten sind und wählt durch anklicken der Tage den Reisezeitraum aus.

HRS-Buchung

Allgemeiner Hinweis zur HRS Buchung

Egal ob ihr nun die Suchmaske für eine spezifische Suche oder die Angebotssuche über die HRS Deals genutzt habt, bei HRS gilt es zu beachten, dass die Preise stets pro Nacht für das Zimmer und nicht pro Person gelten. Bei einem Doppelzimmer muss der Preis somit einfach durch zwei geteilt werden, um den Preis pro Person zu erhalten.

Zahlung bei der Buchung:

HRS verfolgt bei der Buchung eine Politik der Flexibilität. Das heißt, dass ihr bei den meisten Buchungen keine Anzahlung leisten müsst und die Kosten erst im Hotel begleicht. Es gibt allerdings Tarife, die nicht so flexibel sind, deshalb solltet ihr euch immer den jeweiligen Tarif und die Buchungsbedingungen durchlesen. Wer es besonders schnell und komfortabel haben möchte, bucht am besten ein Smarthotel. Bereits während der Buchung werden die Kreditkartendetails an das Hotel übermittelt und die Rechnung im Anschluss automatisch darüber beglichen. Zudem erhält der Reisende nach dem Aufenthalt automatisch seine Hotelrechnung per Email und es entfällt, im Falle einer geschäftlichen Reise, die Reisekostenabrechnung, da die Rechnung auch direkt an die Reisekostenstelle weitergeleitet werden kann. Bei den meisten Buchungen wird vor Ort in bar oder per Karte bezahlt (Welche Karten angenommen werden, unterscheidet sich von Hotel zu Hotel) . Bestimmte Tarife können bis 18 Uhr am Anreisetag storniert werden. Solltet ihr erst nach 18 Uhr anreisen, müsst ihr unbedingt vorher dem Hotel Bescheid sagen, da sonst eure Buchung automatisch kostenfrei storniert wird.

Vor- und Nachteile des Hotelbuchungsportals:

+ Schneller und zuverlässiger Kundenservice
+ Erstklassige Angebote für Deutschland und Europa
+ Spezielle Rabatte das ganze Jahr über
– Bei HRS gibt es keine Gutscheincodes

5. Welche Sparmöglichkeiten gibt es bei HRS?

MyHRSLoginNeben den ohnehin schon günstigen HRS Deals, die einen Preisvorteil von mindestens 50% ermöglichen, gibt es für unter My HRS registrierte Kunden noch weitere Sparmöglichkeiten: Im Business Tarif sind die Hotels teilweise bis zu 30% günstiger. Zudem erhaltet ihr eine kostenlose Stornierungsmöglichkeit bis 18 Uhr am Anreisetag, Zusatzleistungen wie WLAN, Parkplatz am Hotel oder Late-Check-out, was eine große Flexibilität bedeutet. Wer über die App bucht, hat noch weitere Vorteile: Mit dem Mobile Special Tarif können Reisende sogar Ersparnisse von bis zu 50% im Vergleich zum Online-Preis erzielen.

HRS Gutscheine und Aktionen

Daneben gibt es bei HRS immer mal wieder Rabattaktionen für bestimmte Regionen, Städte oder Länder. Gutscheine gibt es für HRS leider nicht. Wenn bei den HRS Deals oder Schnäppchenhotels mal ein richtig gutes Angebot zu finden ist, erfahrt ihr es aber bei uns!

6. Wie gut ist der Service?

Der Kundenservice von HRS ist 24 Stunden erreichbar. Mit HRS Travel Care steht registrierten Kunden ein besonderer Kulanzservice zur Verfügung: Im Fall einer Beanstandung, wie ein überbuchtes Hotel oder eine fehlerhaft belastete Kreditkarte, hilft HRS schnell und unkompliziert weiter. Handelt es sich dabei um einen Erstattungsanspruch gegen das Hotel tritt HRS in Vorkasse, damit der Kunde schnellstmöglich sein Geld zurück erhält.

HRS wirbt mit kostenfreier Stornierung bis 18 Uhr am Anreisetag, was zum Beispiel mit Hotelbuchungen im Business Tarif möglich ist. Garantierte Buchungen, wie sie zum Beispiel bei den Deals der Fall sind, bedeuten, dass der Kunde das Hotel direkt bezahlt und nicht stornieren kann. Hier unterscheiden sich die genauen Bedingungen je nach Tarif bzw. Hotel. Lest euch diese deshalb gründlich durch. Eine fristgerechte Stornierung wird in jedem Fall entweder über die Website unter dem Menüpunkt Ändern + Stornieren, telefonisch oder schriftlich per Mail bis jeweils 24 Stunden vor Ablauf der Stornierungsfrist an storno@hrs.de oder per Fax (0049 221 2077 666) möglich.

Solltet ihr vorab Fragen zum Hotel haben, stellt ihr diese am besten direkt der Servicehotline des Hotels. Hier bekommt ihr in der Regel detaillierte Auskünfte zu den Annehmlichkeiten der Unterkunft. Fragen zum Angebot selber stellt ihr hingegen bei HRS. Dazu findet ihr am Ende der Detailansicht ein Kontaktformular:

  • Kundenservice per Kontaktformular: Laut Spiegel Online soll der E-Mail Service von HRS sehr gut funktionieren und der Kundenservice schnell reagieren
  • Kundenservice per Telefon: +49 221 2077 600 – HRS bietet für die verschiedenen Destinationen eine Telefonnummer für das entsprechende Land an. Hier geht es zur Website mit den Kontaktdaten.

In welchen sozialen Netzwerken ist HRS aktiv?

Kontaktdaten HRS

  • Website: www.hrs.de
  • E-Mail: office@hrs.com oder per Kontaktformular
  • FAQs: findet ihr hier!  Bei allgemeinen Fragen die nicht ein spezielles Angebot betreffen könnt ihr bei den Frequently Asked Questions Antworten suchen
  • Kundenhotline Deutschland: 0049 221 2077 600 (gewöhnliche Telefongebühren Inlandsgespräch)
  • Kundenhotline Österreich: 0043 1 206091039 (0,041€/Min. zzgl. MwSt. für Festnetz und Mobilfunk)
  • Kundenhotline Schweiz: 0041 44 5118083 (0,041€/Min. zzgl. MwSt. für Festnetz und Mobilfunk)
  • Zeiten Tel. Beratung: Rund um die Uhr
  • Anschrift: Robert Ragge GmbH, Blaubach 32, 50676 Köln

7. Fazit HRS

Für Geschäfts- und Privatreisende ist HRS eine erstklassige Adresse. Über die gewöhnliche Suchmaske findet ihr zwar keine extrem günstigen Hotelangebote oder Pauschalreisen, wenn ihr aber auf der Suche nach einer einfachen Pension, einem Hotel (1 bis 5*) oder einer Ferienwohnung seid, werdet ihr bei hrs.de sicherlich fündig. Solltet ihr noch unsicher sein, ob ihr die Buchung eventuell stornieren müsst, solltet ihr bei der Buchung einfach die Option garantierte Buchung weglassen bzw. einen entsprechend flexiblen Tarif wie den Business Tarif auswählen. So erhaltet ihr die Möglichkeit, von eurer Reise bis 18 Uhr am Anreisretag zurückzutreten. Ein erstklassiger Service für Geschäfts- oder Privatreisende deren Termine sich spontan geändert haben!

Bei Problemen könnt ihr zudem den schnell reagierenden Kundenservice kontaktieren. Mit HRS Travel Care bietet das Hotelportal einen besonders guten und schnellen Kulanzservice an. Dies ist ein weiterer Pluspunkt der Website. Wenn ihr auf der Suche nach Rabatten und Schnäppchenangeboten seid, solltet ihr euch die Seite hrs.de/deals konsultieren. Hier findet ihr etliche gute zeitlich begrenzte Angebote. Einzig der Punkt, dass ihr hier keine Stornierungsmöglichkeit habt. Wer die relativ kurzfristigen Schnäppchen bucht, sollte seine Reise also besser nicht kurzfristig canceln.