Einen seriösen und gleichzeitig preisgünstigen Reiseveranstalter zu finden, ist aufgrund der Fülle der Anbieter oftmals gar nicht so einfach. Aus diesem Grund wollen wir euch in folgendem Artikel über Reiseveranstalter und deren Bedingungen aufklären und euch einen Überblick über die besten Anbieter geben. Des Weiteren bekommt ihr Tipps an die Hand, wie ihr einen seriösen Reiseveranstalter erkennen könnt, sodass der Urlaub nicht zum Albtraum wird.

Günstige Pauschalreisen

INHALT

  1. Reiseveranstalter, Anbieter oder Reisevermittler?
  2. Sonderbedingungen der Reiseveranstalter
  3. Deutsche Reiseveranstalter
  4. Reiseveranstalter aus dem Ausland
  5. Die besten Reiseveranstalter
  6. Reiseveranstalter Bewertungen

1. Reiseveranstalter, Anbieter oder Reisevermittler?

Um die verschiedenen Begriffe voneinander abzugrenzen, schauen wir uns einmal die Definition eines Reiseveranstalters genauer an: Reiseveranstalter bieten Pauschalreisen an, die aus mindestens zwei Hauptreiseleistungen bestehen. Er kann dementsprechend auch als Reiseanbieter bezeichnet werden.Reiseveranstalter

Wie arbeiten Reiseveranstalter?

In der Regel setzen sich die Leistungen der Reiseveranstalter (englisch tour operator) aus der eigenen und Leistungen Dritter (sogenannte Erfüllungsgehilfen) zusammen. So sind zum Beispiel die Beförderung, Beherbergung oder Bewirtung meistens Leistungen anderer Unternehmen, die vom Veranstalter eingekauft werden. Der Reiseveranstalter wie zum Beispiel TUI kalkuliert dann selbst den Preis und ist verantwortlich für die Durchführung aller angebotenen Leistungen.

Abgrenzung zum Reisevermittler

Ein Reiseveranstalter bietet seine Leistungen im eigenen Namen und auf eigene Rechnung an. Somit trägt er auch das Risiko, während der Reisevermittler nur die Verträge zwischen dem Veranstalter und dem Reisenden abschließt. Ein Reisevermittler berät den Kunden und führt die Buchung für ihn durch; diese Aufgabe wird zum Beispiel von einem Reisebüro übernommen. Inzwischen werden allerdings die Reiseportale im Gegensatz zum Reisebüro immer häufiger genutzt. Die Vor- und Nachteile gegenüber dem Reisebüro sind aus Kundensicht die folgenden:

  • bequeme und uhrzeitenunabhängige Buchung von zu Hause
  • mehr Informationen zum Urlaub/der Destination u.a. mit Bildern
  • Urlaub thematisch gegliedert (z.B. Strand, Aktivurlaub usw.)
  • Diskussionsforum zum Austausch mit anderen Urlaubern
  • Bewertungen/Fotos anderer Urlauber
  • Preisvergleiche
  • weitere touristische Leistungen buchbar (Mietwagen, Versicherung, Eventtickets u.a.)
  • fehlende Ansprechpartner/oft nicht zuständiger Kundenservice
  • Extrawünsche können nicht geäußert werden
  • Keine Gewissheit über die Seriosität des Reiseanbieters
  • Sorge zur Sicherheit persönlicher Daten

Reiseportal

Ob der Vorteil der Neutralität in Wirklichkeit tatsächlich so lupenrein ausgesprochen werden kann, ist fraglich. Reiseportale arbeiten mit verschiedenen Veranstaltern zusammen, und da ist es nur naheliegend, deren Angebote weiter oben in der Liste erscheinen zu lassen, bei denen der Vermittler eine höhere Provision erhält.

X Reiseveranstalter: Vorsicht geboten

Was sind X Reiseveranstalter? Bei den sogenannten X Reiseveranstaltern handelt es sich um Reiseanbieter, die den Großbuchstaben X im Namen haben und Tochtergesellschaften etablierter Veranstalter sind, z.B.

  • Big-Xtra
  • LMX
  • X-1-2-Fly
  • Alltours-X

Diese Anbieter erscheinen zwar oft mit dem scheinbar günstigsten Preis ganz oben in der Liste, jedoch muss man hier mit vielen Nachteilen rechnen. So können Leistungen wie der Transfer fehlen oder es müssen hohe Anzahlungen bis zu 40% getätigt werden (was auch die Stornokosten enorm steigen lässt). Liest man sich durch die Foren, so findet man eine Vielzahl verärgerter Kunden. Von Überbuchungen und schlechtem Kundenservice ist hier häufiger die Rede.

Natürlich muss das nicht immer der Fall sein. Wenn man seine Reise nicht stornieren muss, kann man unter Umständen mit den X Reiseveranstaltern ein gutes Schnäppchen machen, man sollte sich jedoch der angesprochenen Nachteile bewusst sein.

2. Sonderbedingungen der Reiseveranstalter

In den AGBs der Reiseveranstalter sind auch die Sonderbedingungen festgehalten. Um euch einen Überblick darüber zu geben, wollen wir im Folgenden die gängigsten vorstellen:

  1. Reisen mit Hund
  2. Kinderermäßigung
  3. Preiserhöhung
  4. Flugzeit Änderung
  5. Stornierung

2.1. Reisen mit Hund

Wenn ihr mit eurem Hund verreisen wollt, so ist es immer am besten, schon bei der Online-Suche die Suchergebnisse nach der richtigen Unterkunft zu filtern. In den meisten Fällen könnt ihr dabei ein Häkchen bei „Haustiere erlaubt“ setzen. Somit könnt ihr schon Urlaub-mit-Hundmal sicher sein, dass euer Hund im Hotel oder der Pension erlaubt ist.

Weiterhin solltet ihr auch bei der Beförderung achtgeben: Checkt immer vorher die Bedingung, unter der ihr euren Hund im Flugzeug, in der Bahn oder auf der Fähre mitnehmen dürft. Besonders kommt es hier auch auf die Größe des Tieres an: Kleinere Tiere können in der Regel im Flugzeug direkt bei euch mitfliegen, wenn sie in die entsprechende Box passen. Größere Tiere müssen in den Frachtraum. Bei der Deutschen Bahn zahlen Hunde den halben Preis, wenn sie nicht in einen Transportbehälter als Handgepäck passen. Wenn doch, sind sie kostenlos. Bei Fähren sollte man sich bei längeren Überfahrten dem Tier zuliebe für ein Schiff mit Haustierkabinen entscheiden. Gute Erfahrungen habe ich zum Beispiel mit Stenaline gemacht.

Da sich die Bedingungen mit Hund zu reisen sehr zwischen den Reiseveranstaltern unterscheiden, solltet ihr euch vorher unbedingt genau informieren!

Kinderermäßigung

In den meisten Fällen bieten Reiseveranstalter wie Neckermann Reisen Kinderermäßigungen an. Hier entscheidet das Alter: Teilweise können die Kleinsten sogar umsonst mitreisen oder haben enorm reduzierte Preise zu zahlen. Bei Teenagern wird das schon schwieriger. Viele Kinderpauschalen sind auf ein Alter bis 14 Jahre begrenzt. In einigen Fällen aber gibt es die Kinderermäßigung bis 16 Jahre vom Reiseveranstalter für ausgewählte Destinationen, bei Alltours teilweise sogar bis 17 Jahre.

Preiserhöhung

Nachträgliche Preiserhöhungen bei Pauschalreisen sind nur in folgenden Fällen seitens des Reiseveranstalters rechtens und auch nur, wenn der Änderungsvorbehalt im Vertrag vermerkt ist:

  • höhere Beförderungskosten (z.B. Treibstoff)
  • höhere Abgaben (z.B. Flughafengebühren)
  • Änderung des Wechselkurses

Beträgt die Preiserhöhung mehr als 5%, kann man ohne Stornokosten vom Vertrag zurücktreten. Ab 20 Tage vor Reisebeginn ist eine Preiserhöhung nicht mehr möglich und somit unwirksam. Durch die neue Pauschalreiserichtlinie der EU kann die Preiserhöhung der Reiseveranstalter bis zu 8% betragen. Dieses Gesetz muss in Deutschland aber erst umgesetzt werden und soll ab Juli 2018 gelten.

Flugzeit Änderung

Flugzeit-AenderungEine Flugzeit Änderung darf nur dann stattfinden, wenn diese für den Kunden zumutbar ist, auch wenn Reiseveranstalter gern schreiben, die Flugzeiten wären unverbindlich. Hierbei spielt auch die Reisedauer eine Rolle: Bei einem kurzen Wochenendtrip ist eine Änderung, die zur Verkürzung der Urlaubszeit führt, weniger zumutbar, als bei einem 2-wöchigen Aufenthalt. Verschiebt sich der Flug um mehr als drei Stunden, kann man bis zu 600€ Entschädigung verlangen. Bei mehr als 4 Stunden zu einer unzumutbaren Uhrzeit hat man sogar die Möglichkeit, den Flug kostenlos zu stornieren. Genaueres könnt ihr in der EU-Fluggastrechtverordnung nachlesen.

Stornierung

Eine einheitliche Regelung bei der Stornierung einer Reise gibt es nicht, da sich die Höhe der Rückerstattung immer an den tatsächlich entstandenen Kosten für den Reiseveranstalter orientiert. Generell gilt aber Folgendes:

  • kostenlose Stornierung bei höherer Gewalt
  • genaue Stornierungsbedingungen befinden sich im Reisevertrag
  • eine Reiserücktrittsversicherung kann sinnvoll sein

3. Deutsche Reiseveranstalter

In diesem Kapitel wollen wir euch einen Überblick über deutsche Reiseveranstalter geben. Dazu haben wir eine Liste der Reiseveranstalter erstellt, die zu den bekannteren Reiseanbietern Deutschlands gehören.

Liste Reiseveranstalter Deutschland:

Liste-Reiseveranstalter-1

Liste-Reiseveranstalter-2

Liste-Reiseveranstalter-3

Liste-Reiseveranstalter-4

In dieser Übersicht finden sich viele beliebte Reiseanbieter Deutschlands wie Vtours, Tropo, TUI, Dertour, L’Tur und der FTI Reiseveranstalter. Weiterhin gibt es aber in Deutschland noch die sogenannten Discounter Reisen (auch Supermarkt-Reisen). Discounter Reisen wären zum Beispiel die folgenden:

  • REWE Reisen
  • PENNY Reisen
  • Netto Urlaub
  • ALDI Reisen
  • Lidl-Reisen

4. Reiseveranstalter aus dem Ausland

ReiseveranstalterInsovenzSchaut euch das Impressum des Reiseveranstalters an: Befindet sich der Firmensitz im Ausland? Hier ist es immer schwieriger, sein Geld zurückzuverlangen, wenn der Reiseveranstalter insolvent ist, vor allem, wenn dieser seinen Sitz nicht in der EU hat. Ihr solltet hier unbedingt euren Reisesicherungsschein prüfen. Dieser muss Kontaktdaten der Versicherung enthalten, die die Insolvenzabsicherung übernimmt. Seid ihr euch dennoch unsicher, ruft bei der Versicherung an und erkundigt euch nach einem gültigen Versicherungsschutz.

Günstige Reiseveranstalter, die häufiger ihren Sitz im Ausland haben, erfreuen sich natürlich großer Beliebtheit und so steigt die Zahl der Urlauber, die ihre Reise über einen Online Reiseanbieter buchen in den letzten Jahren immer mehr an. Leider ist der billigste Reiseanbieter nicht immer auch seriös. Hier müsst ihr wirklich darauf achten, nach Zertifikaten und Bewertungen zu schauen. Haben andere Urlauber schon schlechte Erfahrungen mit dem online Reiseveranstalter gemacht, so ist dies in der Regel in Foren zu finden. So verlockend günstige Reiseveranstalter auch sind: Es nützt euch nachher nichts, wenn ihr vor Ort euren Urlaub nicht genießen könnt, weil euer Hotel überbucht ist oder der Online Reiseanbieter pleitegegangen ist.

5. Die besten Reiseveranstalter

Alle Reiseveranstalter auf einen Blick darzustellen, ist schon deswegen unmöglich, weil es keine Statistik gibt, die alle Veranstalter umfasst. Durch viele Insolvenzen und auch Übernahmen fragt man sich: „Wer gehört zu wem?“ und außerdem: Welche Kriterien zieht man heran, um die besten Reiseveranstalter zu ermitteln? Wir haben uns für die umsatzstärksten Reiseveranstalter in Deutschland entschieden.

Reiseveranstalter Liste: nach Umsatz

Um den Umfang des Artikels nicht zu sprengen, beschränken wir uns auf die 7 größten Reiseveranstalter in Deutschland, hier bezogen auf den Umsatz (Stand 2016):

  1. TUI (5.518 Mio.€)
  2. Thomas Cook (3.500 Mio.€)
  3. DER Touristik (2.800 Mio.€)
  4. FTI  (2.210 Mio.€)
  5. AIDA Cruises (1.500 Mio.€)
  6. Alltours (1.330 Mio.€)
  7. Schauinsland Reisen (1.100 Mio.€)

TUI befindet sich hierbei nicht nur auf Platz 1 der umsatzstärksten Reiseveranstalter, sondern ist auch in der Top 10 Reiseveranstalter Deutschland Liste, wenn es um den Bekanntheitsgrad der Online Portale geht: Zwar nehmen hier Ab-in-den-Urlaub.de (24%), Expedia.de (17%) und Trivago (14%) die ersten drei Plätze ein, TUI folgt dann aber zusammen mit Weg.de auf Platz 4 (13%).

6. Reiseveranstalter Bewertungen

Gute Reiseveranstalter sind auf jeden Fall solche, die man auch kennt und die schon jahrelang am Markt aktiv sind. Natürlich kann es auch hier zu Problemen kommen, aber in der Regel haben die umsatzstarken Reiseveranstalter einen guten Kundenservice. Wenn ihr aber bei einem Reiseveranstalter buchen möchtet, den ihr nicht kennt, stellt sich die Frage: Welche Reiseveranstalter sind seriös?

Gute-ReiseWie bereits unter Punkt 4 erwähnt, solltet ihr im Impressum nach dem Firmensitz des Reiseanbieters schauen. Liegt dieser in Deutschland, ist es hinterher bei Problemen immer einfacher, rechtliche Schritte zu verfolgen. Schaut euch ebenso Online Bewertungen an. Schnell ist dann auch klar: Welcher Reiseveranstalter ist pleite? Findet ihr in Foren schon unzählige wütende Urlauber eures gewählten Veranstalters, solltet ihr die Finger davon lassen. Ebenso wenn der Anbieter nur sehr wenige Bewertungen aufweist; gerade wenn dieser dann in den höchsten Tönen gelobt wird, sollte man sich in Achtnehmen vor gefälschten Online Bewertungen.

Im Internet befinden sich zwar wenig Reiseveranstalter im Test, dafür wurden aber umso mehr deren Reiseportale getestet, auf denen ihr die Buchung vornehmen könnt. Hier sind die Top 9 Reiseveranstalter Portale im Test (Stand 2016):

  1. tropo.de
  2. fti.de
  3. neckermann-reisen.de
  4. alltours.de
  5. tui.com
  6. ltur.com
  7. hlx.com
  8. its.de
  9. dertour.de

Zu guter Letzt wollen wir euch noch mal ein paar Tipps mit auf den Weg geben, wie ihr einen seriösen Reiseveranstalter erkennt:

  • deutliche Kennzeichnung des Anbieters (Name, Rechtsform, Anschrift, Kontaktdaten, Handelsregisternummer)
  • klare Kennzeichnung, wer die Leistung erbringt und für Mängel haftet
  • verständlich Buchungsabläufe
  • klare Nennung aller Eckdaten der Reise (je mehr Einzelheiten, desto seriöser)
  • Möglichkeit des Ausdrucks aller relevanten Webseiten
  • vollständige und verständliche AGBs
  • transparente Kostenübersicht
  • übersichtliche und verständliche Preisangaben
  • Pauschalreise mit Sicherungsschein
  • verschiedene, sichere Zahlungsmöglichkeiten vorhanden
  • verschlüsselte Datenübertragung
  • Datenschutzerklärung leicht zu finden und ausdruckbar